Livrare si Retur

 

Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 30.06.2024

Această politică de livrare și retur explică termenii și condițiile care se aplică pentru livrarea și returnarea produselor achiziționate de pe site-ul nostru www.klafel.ro (denumit în continuare „Site-ul”). Prin plasarea unei comenzi pe Site, sunteți de acord cu această politică.

  1. Livrare

1.1 Termeni de livrare

  • Livrăm produsele pe întreg teritoriul României.
  • Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Livrarea se efectuează prin intermediul agregatorului Packeta, iar timpul estimat de livrare este de 2 zile lucrătoare de la expediere.

1.2 Costuri de livrare

  • Costul livrării este confirmat in cadrul comenzii.
  • În cazul în care adresa de livrare se află în afara ariei de acoperire a curierului, pot exista costuri suplimentare. Acestea vor fi comunicate înainte de expedierea comenzii.

1.3 Confirmarea livrării

  • După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține detaliile livrării și numărul de urmărire a coletului.
  1. Politica de retur

2.1 Dreptul de retragere

  • Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

2.2 Procedura de retur

  • Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract prin doua variante:
  •     1. În contul dumneavoastră găsiți câmpul cu retur unde va completați personal datele de retur. Dacă utilizați această opțiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere.
  •     2. Trimiteți un e-mail la adresa office@klafel.ro în care specificați intenția dumneavoastră de a returna produsul.

2.3 Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în starea lor originală, inclusiv toate accesoriile și ambalajele originale, fără urme de utilizare sau deteriorare.
  • Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

2.4 Costuri de retur

  • Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră.
  • Costurile de transport sunt nerambursabile
  • În cazul în care returnați produse care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate eronat, costurile de returnare vor fi suportate de noi.

2.5 Rambursarea contravalorii

  • Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, (cu excepția punctului 2.4.3), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 15 zile de la data la care produsele din speță ajung la noi.
  • Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
  1. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de livrare și retur, vă rugăm să ne contactați la:

Globex Industries SRL
Adresa: Sânmartin, Bulevardul Băile Felix, 12 B, Bihor
E-mail: office@klafel.ro
Telefon: 0040 772.345.059